日前，据一位小鹏汽车前员工、小鹏车主（昵称为“ChrisYz”）在其社交平台上发布标题为《致何小鹏大师兄，夏珩师兄的一封信 》的文章，称其驾驶的“小鹏P7一个月内两次出现全车断电、车辆离线情况，有次还在高速上”。据该车主表示，小鹏汽车提出，要按照二手车价格回收，但车主称有14万元差价要自费因而拒绝。目前，该车主已删除该篇文章。

对此，4月27日，小鹏汽车方面（当事沟通员工）回应称，“多次建议回店维修，愿理性协商解决”。

图源：网络资料

对于该事件目前最新进展，小鹏汽车方面（当事沟通员工）表示，“目前，陈先生尚未同意就其车辆问题进行进一步检测，并先后提出免费更换全新P7鹏翼门版或同款新车以及高额现金赔付作为先决协商条件，协商过程中我的确沟通过车辆回收的估值，并非强迫客户置换并支付差价（14万元），并将此作为最终解决方案”。

同时称，“对于该车辆的问题，我们一定依法履行对车辆的质保责任，根据三包法和保修手册对客户车辆进行进一步检测，判定故障并通过修理、更换排除故障，确保客户的用车安全”。

小鹏P7

以下为小鹏汽车当事员工回应原文：

我是网传关于#车主陈先生反馈的车辆多次断电并被要求承担14万置换差价一事的与客户协调的当事人，希望借助贵媒体平台做如下澄清。

3月10日，陈先生驾车自北京前往黑龙江途中，车辆出现动力保护性受限，仪表提示动力电池及电动系统故障。小鹏汽车400远程指引客户应急处理后，建议安排拖车回店检测，以确定故障原因，排除后续用车风险，客户表示会自行到店检测。

其后，小鹏汽车售后人员多次联系陈先生，建议其立即前往就近门店进行检测和维修，并主动提供免费拖车服务和返京的机票费用，客户均未接受。

4月7日，陈先生车辆在充电过程结束后，出现无法启动情况。小鹏汽车已第一时间提供免费拖车服务将车辆运抵客户指定门店。

目前，陈先生尚未同意就其车辆问题进行进一步检测，并先后提出免费更换全新P7鹏翼门版或同款新车以及高额现金赔付作为先决协商条件，协商过程中我的确沟通过车辆回收的估值，并非强迫客户置换并支付差价（14万元），并将此作为最终解决方案。

对于该车辆的问题，我们一定依法履行对车辆的质保责任，根据三包法和保修手册对客户车辆进行进一步检测，判定故障并通过修理、更换排除故障，确保客户的用车安全。

对于给客户带来不良的用车体验， 我们会继续尝试通过协商解决双方的争议，但也希望陈先生可以配合检测及车辆故障排除，并理性的提出个人诉求，也善意提醒客户非理性的诉求无益于问题解决。

以下为疑似该小鹏汽车前员工、小鹏车主发布的《致何小鹏大师兄，夏珩师兄的一封信 》：

图源：网络资料（该文章目前已被当时车主删除）

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• 小陈看历史 1个月前

  消费者反馈问题怎么就成了非理性的？消费者的生命安全受到威胁，怎么就成了高额索赔？怎么算高？消费者的生命值多少钱？

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• 客官看车 1个月前

  这样了不让退车，闹得满城风雨，小鹏的公关能力太次了吧？

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• 苏州完美调查 1个月前

  泄底就怕老乡

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• 耶果涅泊 1个月前

  处理好之后还希望车辆的故障能查清楚呀

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• Mellamo舜 1个月前

  我本人就是P7车主，对你的遭遇感到同情，希望你的问题能够完美解决

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• 清爽河流HP 1个月前

  有时候不一定是车辆问题，难得是复杂的人心

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• 大只的灰兔子 1个月前

  就是诉求不能实现，应该包换新才对

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• 小岑上的劲草 1个月前

  希望不是什么概率性的故障

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• 不知名最烦ky精 1个月前

  P7车主已关注，兄弟不寂寞我们挺你

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• ij超超 1个月前

  这个应该是个例吧？？

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• 北庭副都护01 1个月前

  感觉车主提第二辆P7的时候还是很开心的，看得出来车主很喜欢这车

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• 用户8949828076539 1个月前

  我只是来吃瓜，蹲个后续进展

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• 多想想开点什么 1个月前

  完全就是不闹大不给处理

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