面对竞争激烈的汽车市场，一家车企想要在行业站稳脚跟，不仅要专注于产品品质，在“客户服务”方面也得给出诚意才行。最近，一汽-大众就用实际行动给同行们“打了个样”——
2025年8月5日，一汽-大众不仅带来了有着6/7座可选的全新揽境，还正式发布客户品牌“大众老友记”。稍作了解就知道，“大众老友记”的推出，是对超2000万大众品牌客户信赖与陪伴的回馈，更标志着一汽-大众在存量竞争时代，从 “造好车”向“经营好与每一位客户的关系”的战略转型。 
在内卷化的汽车市场，各大品牌都在卷参数、智能、性能等，以“销量”为最终目的，而一汽-大众却将目光锁定了“客户”群体，这种战略升级的原因是什么?
众所周知，汽车市场已进入存量竞争时代，客户关系成为品牌最核心的护城河。一汽-大众旗下车型凭借着出色的产品力获得了众多消费者的认可。不过随着汽车行业竞争越发激烈，很多车型出现同质化的情况，所以一汽-大众决定在保持产品品质的基础上，再次拉进和客户之间的关系。
“大众老友记”的发布，能够有效的将老客户给凝聚起来，形成统一且具有强记忆点的品牌化承诺。这一举措正式宣告一汽-大众 “以客户为中心的长期主义和利他主义” 经营理念进入全新阶段，为最为实在的，就是通过全方位的专属权益，巩固并扩大品牌在市场竞争中的领先优势。 
为什么叫“大众老友记”?这个名称有什么含义吗?
咱们逐字进行解析：“大众” 首先就是指代 “一汽-大众品牌”，也寓意着所服务的 “广大客户” 这一国民基盘。“老友” 是一汽-大众对客户的最高尊称，既意味着信赖 ——“老友” 是可以知根知底、全然托付信赖的人，这正是一汽-众品质的最好写照;也意味着陪伴 ——毕竟我们口中的“老友”，是在漫长岁月里始终在身边，与你共同经历、共同成长的伙伴。“记” 则象征着这是一部由一汽-众与所有 “老友” 共同书写的、充满精彩故事的时代记录。
而这次的沟通主张叫做 “同心伴同行”，我觉得是一汽-众与每一位老友相处的哲学。“同心” 代表着一汽-众在追求卓越品质上的信念相同，以及由此建立的彼此信任;“同行” 意味着一汽-大众不仅提供常规意义的出行工具，更致力于在精神上与客户同频共振，建立稳固而深厚的联结。 
除此之外，“大众老友记”也有三大价值主张，涵盖了“实力守护”“安心托付”“成长陪伴”——“实力守护” 以实力回应客户的信赖，作为国民燃油车的品质标杆，一汽 - 大众始终坚守安全基石，打造适合中国家庭的放心之选;“安心托付” 以服务守护客户的安心，通过行业首创的 “双终身” 质保承诺、覆盖用车全程的 15 项核心关怀以及触手可及的 “车圈便利店”，让客户的每一次出行都没有后顾之忧;“成长陪伴” 以陪伴创造共同的温暖，打造有情有义的老友生态圈，与客户一起分享精彩、传递善意、共同成长。
“大众老友记” 通过五大核心权益板块，为 “老友” 构建了完整的客户体验。
“老友欢聚” 板块中，大众品牌及全网经销商每年组织上千场线下 “老友聚∞” 活动，包括工厂研学营、大众中国行、车友会、经销商超级星期三老友狂欢专场等，为车主创造难忘的欢聚体验。 
“老友关爱” 板块设有专属的客户关爱基金，通过温暖回家路、忠实客户事故送新车等实际行动回馈客户;“老友 U 礼遇超级星期三” 行动，以每月百万级投入，打造 “到店即享、互动即奖” 的创意礼遇矩阵，如回店 0 元抽、周周翻牌等;“众力值” 成长激励体系将客户的日常互动转化为可感知的品牌关爱，积累众力值可赢取限量好礼、解锁独家权益等。
“老友共创” 板块邀请新老客户加入 “品牌体验改进共创” 与 “终端体验执行洞察共创”，参与的客户将获得积分、礼遇、线下活动邀约等多元激励，后续还将推出文创客户共创活动。
“老友服务” 以 3 月份发布的 “匠心服务” 品牌为坚实基座，秉持 “以匠心，致真心” 的理念，为客户提供 “双终身” 质保以及覆盖用车全程的 “心喜之旅 2.0”，守护客户的安心。 
“老友升值计划” 作为核心权益之一，体现了实实在在的价值回馈。“越早换，越升值” 为置换车辆的老客户提供基础置换补贴及额外叠加补贴，5 年内车龄的老友限时可享至高 24,000 元回馈;“越拥有，越升值” 为增购新车的客户提供 1000 元至 3000 元不等的额外补贴;“越推荐，越升值” 让成功推荐亲友购车的老客户与新车主都能获得积分奖励，累计推荐达 5 次 / 年以上的老友还将优先受邀参加最高规格的品牌线下活动。
同时，一汽-大众也面向新客户推出“新朋超值计划”，以“呼新朋 唤老友”为营销主题开启盛大营销活动。针对老车主，每周三的“超级星期三”活动就很香，到店就能抽车载精品，线上翻牌赢积分;众力值体系更给力，签到、保养、推荐购车都能累积，年底冲进 TOP 榜，有独家定制礼。最硬核的是‘老友升值计划’——5 年内换车，置换补贴直接翻倍到 24000元;增购新车最多补6000元;推荐亲友买车，你和新车主都拿积分，一年推荐5次以上，还能参加最高规格品牌活动!”
新车主也有给力权益——8 月“呼新朋 唤老友”整合营销活动正在进行时：买揽巡享5年0息，日供才66元;ID. 纯享版3年0息，日供63元。所有车型都有双终身质保，SUV整车终身保，全系备件终身保。
总结：可以发现，“大众老友记”战略是很正确的，能够为新老客户带来清晰且丰厚的价值体系，而且这标志着一汽 - 大众与客户的关系进入一个更温暖、更真诚、更具价值的 “老友” 时代，在激烈的市场竞争中，以情感为纽带构筑起坚实的客户关系护城河，为品牌的长远发展奠定了坚实基础。
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